Raportare probleme

Pentru a raporta o problemă, scrie la suport@dxprint.ro și include versiunea driverului. O poți afla cu această comandă:

Probleme cunoscute:

Dacă driverul se conectează pe portul COM, iar echipamentul nu este în modul calculator, este oprit sau nu este conectat corect, apare eroarea:
Problema deschidere port serial: The system cannot find the file specified.

Dacă driverul se conectează prin TCP/IP, iar echipamentul nu este în modul calculator, este oprit sau nu este conectat corect, conexiunea eșuează cu timeout după 20 de secunde de așteptare.

Linux: la prima conectare pe portul serial apare mesajul:
Problema deschidere port serial: open /dev/ttyACM0: permission denied.
Rulează comanda sudo chmod a+rw /dev/ttyACMX, unde X este numărul portului alocat de sistemul de operare. Dacă nu vrei să dai acces pe port tuturor utilizatorilor, rulează usermod -a -G dialout <user>, unde <user> este utilizatorul care primește accesul.

Dacă echipamentul fiscal rămâne fără hârtie sau are o problemă chiar înainte sau în timpul tipăririi unui bon, driverul așteaptă 120 de secunde remedierea problemei. De cele mai multe ori, bonul se oprește din lipsă de hârtie, iar răspunsul driverului spune asta printr-un mesaj de forma:
Lipsa hartie! Va rugam schimbati rola! Urmatoarea incercare de tiparire va fi peste 5 secunde!

Pe un sistem la care firewall-ul blochează accesul la internet, aplicația utilitară DxPrintApp poate porni cu întârziere, pentru că Windows verifică certificatul de semnare a codului la serverele Comodo. Problema a apărut pe Windows 8 și 10.

Pentru mai multe informații despre o eroare, verifică și fișierul dxprint.log din directorul driverului. El conține detalii despre comenzile trimise și erorile primite.