Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul www.dxprint.ro, driverul DxPrint și serviciul DxPrint Cloud sunt operate de GESTIONAR.RO SERVICES SRL, cu sediul în str. Libertății nr. 4, Ștefăneștii de Jos, județul Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2018002858233, CUI RO33954939 („DxPrint”, „noi”).

Ne găsești la suport@dxprint.ro. Răspundem în maximum 1 oră în timpul programului, de luni până sâmbătă, între 09:00 și 20:00. Toate datele de contact sunt pe pagina Contact.

Termenii se completează cu Politica de confidențialitate, Politica de cookies și cu anexa despre prelucrarea datelor de la finalul acestei pagini.

2. Definiții

• Client este persoana juridică, persoana fizică autorizată sau persoana fizică pentru care se creează contul și care cumpără licențe.
• Cont este contul creat pe dxprint.ro, prin care clientul comandă licențe, administrează casele de marcat și folosește DxPrint Cloud.
• Driverul este aplicația DxPrint instalată de client pe un calculator sau pe un Raspberry Pi, care transmite bonurile și comenzile către casa de marcat.
• Casa de marcat este aparatul de marcat electronic fiscal Datecs sau Daisy, identificat prin seria lui.
• Licența este dreptul de a folosi driverul pentru seria unei case de marcat, în varianta cumpărată: trial, anuală cu Cloud, anuală fără Cloud sau permanentă.
• DxPrint Cloud este serviciul online în care driverul încarcă datele casei de marcat și din care clientul vede rapoarte, primește notificări și trimite comenzi către casă.
• Datele din Cloud sunt datele pe care driverul le încarcă din casa de marcat: documentele din jurnalul electronic, vânzările, rapoartele Z, fișierele XML pentru ANAF, starea casei și rezultatele comenzilor.

3. Acceptarea termenilor

Accepți acești termeni când creezi contul, când plasezi o comandă sau când folosești o licență. Dacă nu ești de acord cu ei, nu folosi site-ul, driverul sau Cloud-ul.

Cine creează contul pentru o firmă declară că are dreptul să o reprezinte. Pentru a crea un cont și a cumpăra trebuie să ai cel puțin 18 ani.

Dacă ești persoană fizică și cumperi în afara unei activități profesionale, ești consumator. Drepturile pe care ți le dă legislația de protecție a consumatorilor se aplică în continuare, chiar dacă o prevedere din acești termeni spune altceva.

4. Contul DxPrint

• Datele din cont și datele de facturare trebuie să fie corecte. Un cont poate avea mai multe firme de facturare.
• Ești responsabil pentru parola contului, pentru cheile API generate și pentru tot ce se face din cont cu ele.
• Contul are verificare în doi pași prin cod trimis pe email. Îți recomandăm să o activezi din Setări. Primești email la activarea sau dezactivarea verificării, la crearea unei chei API și la blocarea după coduri greșite.
• La schimbarea sau resetarea parolei închidem toate sesiunile deschise ale contului.
• Dacă observi o folosire neautorizată a contului, anunță-ne imediat la suport@dxprint.ro.

5. Driverul DxPrint și licențele

5.1 Licența de utilizare

Îți acordăm un drept de folosire a driverului neexclusiv, netransferabil, limitat la seria casei de marcat pentru care ai licența. Driverul este licențiat, nu vândut. Codul sursă, drepturile de autor și celelalte drepturi asupra lui rămân ale noastre.

Licența e legată de seria casei, nu de calculator. Poți muta driverul pe alt calculator, iar licența merge cu el. Mutarea licenței pe altă serie se face doar cu acordul nostru, la cerere pe email.

5.2 Tipurile de licență

• Trial. 30 zile, gratuit, o singură dată pentru o serie. Trialul cerut din cont include Cloud. Trialul cerut direct din driver nu include Cloud.
• Anuală cu Cloud și anuală fără Cloud. 12 luni calendaristice. O reînnoire pornește de la data de expirare a licenței curente, nu de la data plății.
• Permanentă. Fără termen de expirare, fără Cloud.

Nu există reînnoire automată și nu reținem date de card pentru plăți viitoare. Pentru licența anuală, notificarea de expirare se trimite cu 30 zile înainte. Pentru trial, notificarea se trimite cu 3 zile înainte.

5.3 Cum funcționează licența

Driverul verifică licența local, fără internet, după ceasul casei de marcat. Când o licență trial sau anuală expiră, driverul se oprește și nu mai tipărește până la o licență nouă. Licența permanentă nu expiră.

5.4 Compatibilitate și actualizări

Driverul funcționează cu casele de marcat Datecs și Daisy, pe Windows, Linux (inclusiv Raspberry Pi) și macOS, în condițiile descrise în Documentație. Trialul există ca să verifici compatibilitatea cu casa, cu sistemul și cu programul tău de vânzare înainte să cumperi.

Actualizările se instalează doar când le pornești tu, cu comanda de actualizare din driver. Driverul verifică zilnic dacă există o versiune nouă și o notează în log, fără să instaleze nimic. Îți recomandăm să testezi o versiune nouă înainte de a o folosi la vânzare.

6. DxPrint Cloud

6.1 Ce oferă

Cloud-ul arată starea caselor de marcat și a comunicării cu ANAF, bonurile și rapoartele, vânzările pe produs și pe metodă de plată, trimite pe email raportul Z și arhiva lunară de fișiere XML pentru ANAF și permite comenzi de la distanță către casă, din pagină și prin API.

6.2 Condiții

• o licență trial sau anuală cu Cloud valabilă pentru seria casei;
• o casă de marcat Datecs. Casele Daisy nu sunt acceptate în Cloud;
• driverul DxPrint versiunea 2.0.0 sau mai nouă, pornit lângă casă și cu acces la internet;
• înrolarea casei în cont cu codul de înrolare, valabil 10 minute.

Cloud-ul primește documentele emise după înrolare. Documentele mai vechi din jurnalul casei nu se încarcă.

6.3 Comenzile de la distanță

Din Cloud sau prin API poți trimite către casă: raport X, raport Z, bon fiscal, introducere și scoatere de numerar, citirea și modificarea cotelor TVA, sincronizarea datei, starea casei, ultima transmitere ANAF, informații de rețea și ultimele linii din logul driverului.

Raportul Z, bonul fiscal, operațiunile cu numerar, sincronizarea datei și modificarea cotelor TVA au efect fiscal imediat și nu se pot anula. Pagina cere confirmare pentru ele, iar prin API cer o cheie cu drept de comenzi fiscale. Răspunzi pentru comenzile trimise din contul tău și cu cheile tale.

Casa primește comenzile când driverul întreabă serverul. Intervalul este acum de circa 30 de secunde. O comandă nepreluată expiră după cel puțin 15 minute și poate fi anulată înainte să fie preluată. Dacă o comandă rămâne fără răspuns, verifică rezultatul pe casă înainte să o trimiți din nou.

Modificarea cotelor TVA se refuză dacă firma nu este înregistrată în scopuri de TVA sau dacă există bonuri după ultimul raport Z. Memoria fiscală permite un număr limitat de modificări ale cotelor, stabilit de producătorul casei.

6.4 Când Cloud-ul nu e disponibil

Driverul tipărește și fără Cloud. Dacă internetul sau serverele noastre nu răspund, bonurile se emit în continuare, iar driverul reia încărcarea documentelor când legătura revine.

Nu garantăm un procent fix de disponibilitate. Facem lucrările de mentenanță în afara programului de vârf când se poate și le anunțăm în pagini când le știm dinainte.

6.5 La expirarea licenței cu Cloud

Cloud-ul se oprește pentru casa respectivă. Fișierele XML se șterg la 30 de zile după expirarea ultimei licențe cu Cloud a seriei. Te anunțăm pe email cu 7 zile înainte. Bonurile, vânzările și istoricul comenzilor rămân în cont cât timp contul există.

6.6 Cloud-ul nu este o arhivă legală

Cloud-ul te ajută să vezi și să descarci datele casei. Nu înlocuiește memoria fiscală, jurnalul electronic, transmiterea datelor către ANAF sau obligațiile tale de arhivare. Păstrează propriile copii ale fișierelor XML și ale rapoartelor, descărcându-le din Cloud sau din emailuri.

7. API-ul public

Toate acțiunile din Cloud sunt disponibile prin API, cu chei generate din Setări și drepturi separate: citire, licențe trial, comenzi Cloud și comenzi fiscale. Cheia se afișează o singură dată. O poți revoca oricând.

API-ul are o limită de cereri pe secundă pentru fiecare adresă IP. Nu folosi API-ul ca să ocolești limitele sau să încarci serverele. Documentația este la API Cloud și licențe.

8. Prețuri, comenzi și plată

• Prețurile sunt cele de pe site în momentul comenzii, în lei, plus TVA. Putem acorda prețuri speciale pe cont sau coduri promoționale. Prețul și cota de TVA se fixează pe comandă.
• Cu cardul, prin EuPlătesc. Datele cardului le introduci pe pagina EuPlătesc și nu ajung la noi. Licențele apar în cont imediat după confirmarea plății.
• Cu ordin de plată, pe baza facturii proforme trimise pe email, cu termen de plată de 7 zile. Licențele se emit după ce plata ajunge în cont.
• Factura se emite după plată și se descarcă din cont, la Comenzi.
• Putem schimba prețurile pentru comenzile viitoare. Schimbarea nu afectează comenzile deja plătite sau licențele deja emise.
• Putem anula o comandă cu o eroare evidentă de preț sau cu date de facturare vădit greșite. Dacă ai plătit-o deja, îți returnăm integral suma.

9. Dreptul de retragere și rambursări

Licența este conținut digital livrat imediat după plată. La comandă îți ceri expres livrarea imediată și confirmi că știi că pierzi astfel dreptul de retragere de 14 zile, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014. Pentru firme și persoane fizice autorizate, dreptul de retragere nu se aplică.

După emiterea licenței nu returnăm banii. Excepții:

• ai plătit de două ori aceeași comandă;
• am anulat noi comanda, conform secțiunii 8;
• licența nu s-a putut emite din cauza noastră și nu am rezolvat problema în 14 zile de la sesizare.

Folosește trialul ca să verifici driverul și Cloud-ul înainte să cumperi.

10. Obligațiile clientului

• Obligațiile fiscale rămân ale tale: emiterea corectă a bonurilor, raportul Z zilnic, transmiterea datelor către ANAF, arhivarea și păstrarea documentelor. Driverul și Cloud-ul te ajută, dar nu le preiau.
• Datele trimise către casă de programul tău de vânzare, cum sunt produsele, prețurile, cotele de TVA și plățile, sunt responsabilitatea ta.
• Asiguri o casă de marcat funcțională și fiscalizată, un calculator potrivit, conexiunea la casă și, pentru Cloud, acces la internet.
• Protejezi instalarea locală: pui utilizator și parolă pe API-ul local al driverului și nu expui porturile driverului în internet.
• Anunți pe cei care apar în datele din Cloud, de exemplu casierii, și ai temei legal pentru datele lor. Vezi anexa.
• Ne trimiți informațiile cerute la suport, de exemplu logul driverului, când semnalezi o problemă.

11. Utilizări interzise

• ocolirea sau modificarea verificării licenței, decompilarea sau copierea driverului, în afara cazurilor permise de lege;
• revânzarea licențelor fără un contract de parteneriat cu noi;
• folosirea mai multor trialuri pentru aceeași serie sau crearea de conturi false;
• teste de securitate, încărcarea excesivă a serverelor sau accesul la date ale altor clienți;
• folosirea serviciilor pentru activități ilegale sau pentru a evita obligațiile fiscale.

12. Proprietate intelectuală

Site-ul, driverul, Cloud-ul, documentația, textele și grafica sunt protejate de Legea nr. 8/1996 și ne aparțin. Le poți folosi doar în limitele licenței și ale acestor termeni.

Dacă ne trimiți sugestii, le putem folosi pentru a îmbunătăți produsul, fără nicio obligație față de tine.

13. Datele tale și datele din Cloud

Datele din Cloud sunt ale tale. Le folosim doar ca să îți oferim serviciul: să le afișăm, să îți trimitem rapoartele și notificările, să executăm comenzile și să rezolvăm problemele semnalate. Nu le vindem și nu le folosim în alt scop.

Pentru datele contului și ale facturării suntem operator de date. Pentru datele personale din Cloud suntem persoană împuternicită, iar tu ești operator. Relația e descrisă în anexa de la finalul paginii, iar detaliile sunt în Politica de confidențialitate.

Poți descărca oricând fișierele XML și rapoartele din Cloud, iar prin API poți citi companiile, casele, documentele și rapoartele.

14. Limitarea răspunderii

Remediem erorile driverului și ale Cloud-ului cu diligență rezonabilă. Nu garantăm că driverul sau Cloud-ul vor funcționa fără nicio eroare sau întrerupere.

Nu răspundem pentru:

• amenzi sau sancțiuni primite pentru obligații fiscale care îți revin, conform secțiunii 10;
• date greșite trimise către casă de programul tău de vânzare sau de utilizatorii tăi;
• întreruperi sau erori ale casei de marcat, ale sistemelor ANAF, ale conexiunii la internet, ale procesatorului de plăți sau ale altor servicii pe care nu le controlăm;
• comenzi de la distanță trimise din contul tău sau cu cheile tale API;
• pierderi indirecte, cum sunt profitul nerealizat sau pierderea clientelei.

Răspunderea noastră totală pentru o licență este limitată la suma plătită pentru ea în ultimele 12 luni. Pentru trial, care e gratuit, nu datorăm despăgubiri.

Limitele nu se aplică pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nici drepturilor pe care legea le dă consumatorilor și care nu pot fi limitate prin contract.

15. Suspendare și încetare

Poți renunța oricând la serviciu. Pentru ștergerea contului, scrie-ne de pe adresa contului la suport@dxprint.ro. Ștergem contul în cel mult 30 de zile, cu excepția datelor pe care legea ne obligă să le păstrăm, de exemplu facturile.

Putem suspenda contul sau accesul la Cloud și la API dacă încalci acești termeni, dacă folosirea lui pune în pericol securitatea serviciului sau a altor clienți ori dacă ne-o cere o autoritate. Te anunțăm, cu excepția cazurilor în care anunțul ar pune în pericol securitatea sau o anchetă.

Driverul continuă să tipărească cu o licență valabilă și după suspendarea contului, pentru că licența se verifică local. Se opresc doar Cloud-ul, API-ul și notificările.

16. Modificarea termenilor

Putem modifica termenii. Schimbările care îți reduc drepturile sau funcțiile serviciului le anunțăm pe email și pe site cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu ești de acord, poți renunța la serviciu înainte de intrarea lor în vigoare. Corecturile de formă și noile funcții se aplică de la publicare.

Licențele deja plătite își păstrează durata și tipul.

17. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unui eveniment imprevizibil și de neînlăturat, în afara controlului ei. Aici intră și atacurile informatice externe, întreruperile majore ale furnizorilor de internet sau de energie și ale serviciilor publice. Dacă evenimentul durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate înceta contractul, fără despăgubiri.

18. Legea aplicabilă și litigii

Termenii sunt guvernați de legea română. Încercăm întâi să rezolvăm amiabil orice neînțelegere, în 30 de zile de la sesizarea scrisă. Dacă nu reușim, litigiile cu firmele se judecă de instanțele competente de la sediul nostru.

Dacă ești consumator, poți apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), iar instanța competentă se stabilește după regulile de protecție a consumatorilor.

Anexa. Acordul de prelucrare a datelor din DxPrint Cloud

Anexa se aplică dacă folosești DxPrint Cloud și nu ai semnat cu noi un alt acord de prelucrare. Face parte din acești termeni și îndeplinește cerințele art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

A.1 Rolurile

Tu ești operatorul datelor personale din datele din Cloud. Noi suntem persoana împuternicită și le prelucrăm doar ca să îți oferim serviciul, pe durata contului.

A.2 Ce prelucrăm

A.3 Obligațiile noastre

• prelucrăm datele doar la instrucțiunile tale. Instrucțiunile sunt acești termeni și acțiunile pe care le faci în cont și prin API. Te anunțăm dacă o instrucțiune ni se pare contrară legii;
• persoanele care au acces la date sunt obligate să păstreze confidențialitatea;
• aplicăm măsurile de securitate descrise în Politica de confidențialitate;
• te ajutăm să răspunzi cererilor persoanelor vizate și îți trimitem orice cerere primită direct de noi;
• te anunțăm fără întârzieri nejustificate, în cel mult 72 de ore de la constatare, despre o încălcare a securității care îți afectează datele, cu ce știm despre ea și cu măsurile luate;
• îți punem la dispoziție informațiile necesare ca să verifici respectarea acestei anexe;
• la ștergerea contului ștergem datele din Cloud, în afara celor pe care legea ne obligă să le păstrăm. Înainte, le poți descărca.

A.4 Subcontractorii

Ne dai acordul general să folosim subcontractorii din lista din Politica de confidențialitate. Le impunem aceleași obligații de protecție a datelor și răspundem pentru ei. Anunțăm pe email orice subcontractor nou cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă ai un motiv întemeiat să te opui, poți renunța la Cloud înainte de schimbare.

A.5 Locul prelucrării

Datele din Cloud stau pe servere din Uniunea Europeană. Dacă un subcontractor ar transfera date în afara Spațiului Economic European, transferul s-ar face doar cu garanțiile din capitolul V din GDPR, cum sunt clauzele contractuale standard sau o decizie de adecvare.